能源集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实市委市政府和市国资两委优化营商环境部署要求，扎实做好民生服务保障、优化营商环境各项工作，大力构建能源服务幸福体系，不断为群众提供安全、便捷、稳定的能源服务。

聚焦标准化、规范性抓服务   持续深化“一制三化”改革

集团秉承“服务到位、真诚到心”服务理念，持续深化“一制三化”改革。坚持“一通电话办成事”服务原则，96677客服热线统一为燃气、供热用户提供365天*24小时全天候服务，实现咨询、报修、投诉等各类问题“一号响应”。自2018年6月起，集团组织供气、供热单位克服困难，主动将56个服务网点窗口服务时间全面延长至晚8点，全年365天无休服务。持续打造线上线下一体化服务平台，率先在“津心办”建设上线“天津能源集团”旗舰店，成为我市第一家在“津心办”上线旗舰店的企业，51项燃气和供热服务全部实现“一次不用跑”。深化“五减”改革，燃气业务办理要件由45项减为27项，供热业务办理要件由36项减为18项。2020年全国营商环境评价中，天津市“获得用水用气”指标进入国家标杆城市范围。

集团大力推动不动产转移登记与燃气、供热联动过户工作，2021年6月底前实现了市内六区燃气业务和河西区30个试点小区、东疆港区域内供热业务与不动产转移登记的联动过户，方便用户“一站式”办理。同时，加强与水务集团战略合作，探索引进自来水自助缴费设备，打造“跨厅、跨行业”通办的综合性服务厅，让群众得到更加贴心的生活服务体验。

聚焦便利化、普惠性抓服务  推动服务保障迈上新台阶

集团党委结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，大力推行“用户吹哨、管家报到；管家吹哨、部门报到、党员报到”党建引领“三报到”服务机制，推动“向群众汇报”制度化常态化。组织所属燃气、供热单位加强与区、街、社区对接配合，初步构建起社企共建、合力服务的能源保障大格局。各燃气、供热企业坚持送服务进社区，提供上门宣传、入户安检、隐患整改等多样化、个性化服务，全面开展户内燃气隐患整治攻坚，深化集团“11·7”燃气百日安全宣传活动，持续推动燃气安全“全领域行动、全地域覆盖、全媒体传播、全民参与共享”，提升居民安全用气意识，普及燃气使用常识。同时，建立用户关爱台账，主动走访、跟踪服务辖区内全部“一老一小”“一医一校”等重点用户，切实将党的温暖送进千家万户。

集团在2019年开展“暖气够不够热？保证温暖到家！”专题检视工作的基础上，连续两年开展供热系统“冬病夏治、旧病新治、顽病根治”专项行动。从2016-2017采暖季开始，坚决落实市委市政府提前供热、延期停热民生举措，组织各供热单位及早制定专项工作方案和预案，加强人员、物资投入，连续7年提前达标稳定供热，延期停热期间供热服务力度不降、温度不减，确保居民温暖舒适过冬，打造民生服务保障“天津能源供热”新名片。

聚焦系统化、协同性抓服务  迅速融入疫情防控工作体系

2022年奥密克戎疫情发生后，集团打出保供组合拳，成立抗疫一线能源保供服务临时党支部，集团党委向居住在“封控区、管控区、防范区”的职工发出主动报到动员令，燃气和供热服务管家主动与社区网格员结对子，特别是做好“一老一小”、医院、社区居委会等重点群众的供气、供热保障。编制发布《“同心战疫 用气用热不用愁” 燃气、供热服务温“心”指南》，向市民提供全方位服务攻略。全市燃气、供热服务网点坚持照常营业，并坚持延时服务至每晚8点，集团客服热线“96677”24小时畅通无阻，派驻人员到市便民中心“12345”热线平台及时解答群众留言。同时，依托社区网格、网络平台等各种途径，同群众做好互动，及时解答并满足群众的用气、用热问题，让群众安心用气、温暖抗疫。

作为民生服务型国有企业，能源集团将持续深入贯彻落实党的二十大精神，贯彻落实中央经济工作会和市委经济工作会精神，贯彻落实我市“两会”精神，扎实践行好“以人民为中心”的发展思想，始终与百姓心连心，以更加优质、高效的服务方便居民和企业办事，促进民生服务领域营商环境不断优化，充分发挥国有企业“压舱石”“顶梁柱”“主力军”作用，为天津开创全面建设社会主义现代化大都市新局面贡献新的能源力量。